Privacy beleid

Bij Splinterz hechten we veel waarde aan jouw privacy. We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en willen je de beste ervaring bieden bij het gebruik van onze website en diensten. In deze privacyverklaring lees je hoe wij gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

1. ALGEMEEN

Splinterz.nl, onderdeel van Splinterz Toothpicks, is de verwerkingsverantwoordelijke zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor de verwerking van jouw persoonsgegevens die wij verzamelen via onze website www.splinterz.nl.

Wij verzamelen gegevens van:

- Bezoekers van onze website

- Klanten die een bestelling plaatsen via onze webshop

- Personen die zich aanmelden voor onze nieuwsbrief of promoties

De persoonsgegevens die wij verzamelen kunnen zijn:

- Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres (voor bestellingen of communicatie)

- Betaalgegevens via veilige betalingssystemen

- Cookies en andere technische gegevens (voor statistieken, analyse en functionaliteiten)

- Communicatievoorkeuren en feedback

 

2. DOELEINDEN VAN GEGEVENSVERWERKING

Wij verwerken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden, afhankelijk van jouw interactie met onze website.

 

Tijdens het gebruik van onze website:

- Om jouw winkelervaring te optimaliseren

- Om producten in je winkelmandje te onthouden

- Voor klantenservice en het beantwoorden van vragen

- Voor analytische doeleinden en verbetering van de website

 

Bij het plaatsen van een bestelling:

- Voor verwerking en levering van je bestelling

- Om retourzendingen en terugbetalingen te beheren

- Voor toegang tot je bestelgeschiedenis in je account

- Voor marketing en aanbiedingen (met jouw toestemming)

- Om fraude te voorkomen en veiligheid te waarborgen

 

Bij inschrijving voor nieuwsbrieven of promoties:

- Om je op de hoogte te houden van acties en nieuws over Splinterz

- Voor gepersonaliseerde marketing op basis van jouw voorkeuren

 

3. WETTELIJKE BASIS VOOR VERWERKING

Wij verwerken jouw gegevens op basis van de volgende grondslagen onder de AVG:

- Uitvoering van een overeenkomst: Voor het verwerken van jouw bestelling

- Toestemming: Voor marketing en analyse (bijvoorbeeld via cookies of nieuwsbrieven)

- Gerechtvaardigd belang: Voor beveiliging, fraudepreventie en website-optimalisatie

- Wettelijke verplichting: Bijvoorbeeld voor belastingadministratie

Je kunt jouw toestemming op elk moment intrekken via de afmeld opties of door contact met ons op te nemen via support@splinterz.nl.

 

4. BEWAARTERMIJN

Splinterz Toothpicks bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

- Bestelgegevens: Tot 7 jaar (zoals wettelijk vereist)

- Marketinggegevens: Tot 24 maanden na je laatste interactie, tenzij je je eerder afmeldt

- Cookies: Volgens de cookie-instellingen, die je zelf kunt aanpassen

- Klantenservicegegevens: Maximaal 12 maanden na afhandeling van je verzoek

 

5. JOUW RECHTEN ONDER DE AVG

Jij hebt de volgende rechten:

- Recht op inzage: Overzicht van de gegevens die wij van jou hebben.

- Recht op rectificatie: Correctie van incorrecte of onvolledige gegevens.

- Recht op gegevenswissing: Verwijderen van je gegevens (tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren).

- Recht op beperking van verwerking: Tijdelijke beperking van de verwerking van jouw gegevens.

- Recht op overdraagbaarheid: Opvragen van je gegevens in een gestructureerd formaat.

- Recht om bezwaar te maken: Tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

- Recht om toestemming in te trekken: Voor gegevens die wij verwerken op basis van jouw toestemming.

Je kunt een verzoek indienen via support@splinterz.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

 

6. COOKIES EN ANALYTICS

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor website-optimalisatie en marketing.

De tools die wij gebruiken zijn onder andere:

- Google Analytics: Voor anonieme website-analyse

- Facebook- en TikTok-pixels: Voor gerichte advertenties

- Hotjar: Voor gebruiksvriendelijkheidsonderzoek

- First-party cookies: Voor essentiële websitefunctionaliteiten

Je kunt je cookie-instellingen beheren via je browser of via onze cookie-instellingen.

 

7. BEVEILIGING VAN GEGEVENS

Wij hebben technische en organisatorische maatregelen getroffen om jouw gegevens te beschermen:

- SSL-versleuteling voor veilige communicatie

- Beveiligde opslag bij betrouwbare partijen

- Regelmatige controle en actualisatie van beveiligingsmaatregelen

- Beperkte toegang tot persoonsgegevens tot geautoriseerd personeel

 

8. GEGEVENSVERWERKERS EN OVERDRACHT

Wij werken samen met betrouwbare partners voor de verwerking van gegevens, zoals:

- Shopify: Voor ons webshopbeheer

- Mollie: Voor betalingsverwerking

Als gegevens buiten de EU worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen zoals model contractbepalingen.

 

9. WIJZIGINGEN AAN DIT PRIVACYBELEID

Wij kunnen deze privacyverklaring bijwerken. We raden je aan om regelmatig deze pagina te controleren. Wijzigingen gaan in zodra ze op de website worden gepubliceerd.

 

10. KLACHTEN

Heb je een klacht over de verwerking van jouw gegevens? Neem contact met ons op via support@splinterz.nl. Als we er samen niet uitkomen, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

 

Datum laatste update: 25 maart 2025